Condiciones de envío y despacho

Todo lo que necesitas saber sobre plazos, valores y retiro de tus pedidos en Clandent.

1. Métodos y tiempos de envío

Para comunas periféricas, aledañas y localidades fuera de Santiago los despachos se realizan mediante Starken. Algunas comunas que utilizan este medio son, por ejemplo, Buin, Paine, Colina, Lampa, Cajón del Maipo y Talagante, entre otras.

2. Valores de despacho

Para comunas periféricas, aledañas y localidades fuera de Santiago, el valor del despacho se calcula automáticamente al momento de la compra. Al ingresar tu dirección o comuna verás el valor de envío de tu zona antes de finalizar la compra.

3. Plazos de preparación y entrega

Una vez confirmado el pago y emitida la factura, se consideran entre 24 y 48 horas hábiles para la preparación y despacho del pedido.

La recepción, preparación y armado de pedidos se realizan dentro de nuestro horario de atención:

• Lunes a jueves: 09:00 a 18:30
• Viernes: 09:00 a 17:30

Sábados, domingos y feriados no se consideran días hábiles para efectos de preparación y despacho.

4. Intentos de entrega

Los pedidos enviados con despacho propio consideran 2 intentos de entrega.

Si no podemos entregar o no logramos contactarte, te escribiremos a los canales registrados en el pedido, como correo electrónico y/o WhatsApp. Si después de los intentos no recibimos respuesta, el pedido volverá a nuestra tienda, a la espera de tus instrucciones para coordinar una nueva entrega o retiro.

5. Pedidos con productos pendientes de stock

Si algún producto no está disponible al preparar tu pedido, despacharemos el resto normalmente. El producto pendiente se enviará después, sin costo adicional de despacho, apenas esté disponible.

6. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto y revisar periódicamente los canales asociados a su compra:

• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Mensajes relacionados con el estado del pedido.
• Notificaciones de despacho o retiro.

Por ejemplo, revisa la información que te enviamos cuando tu pedido esté listo para retiro en tienda o cuando haya una actualización que requiera tu respuesta.

7. Retiro en tienda

También puedes retirar tu pedido en nuestra tienda: Jaime Castillo Velasco #2349, Santiago.

• Lunes a jueves: 09:00 a 18:30
• Viernes: 09:00 a 17:30